トラブル発生時の対応はどうなりますか？
回答
トラブル発生時には、すぐに対応し問題の切り分けから復旧まで行います。
詳細
トラブル発生時の対応プロセス
Livanyでは、トラブルが発生した際に以下の対応を行います。
- 一次受付: トラブルの内容を受け付け、初期情報を収集します。
- 障害内容の切り分け: 問題の原因を特定し、情報を整理します。
- エスカレーション: 必要に応じて、各サポート窓口や上司へエスカレーションを行います。
- 迅速な復旧支援: 具体的な復旧手段を講じ、事業運営の影響を最小限に抑えます。
期待される効果
迅速な対応により、トラブルへのビジネスインパクトを最小限に減少させます。